Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές / Αλλαγές / Ακυρώσεις

Οι παρακάτω όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα Autotruck στην Ελλάδα.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται η αναφορά λόγου.

Κόστος Επιστροφής

• Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή υπαιτιότητα της εταιρίας, το κόστος επιστροφής βαρύνει το Autotruck.
• Αν η επιστροφή γίνεται για προσωπικούς λόγους του πελάτη (π.χ. λάθος παραγγελία, αλλαγή γνώμης), το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία.
• Να συνοδεύεται από όλα τα παραστατικά αγοράς (απόδειξη λιανικής / τιμολόγιο).
• Η εταιρία θα πραγματοποιήσει έλεγχο πριν την οριστική αποδοχή της επιστροφής.

Επιστροφή Χρημάτων

• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
• Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε.
• Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστραφέντος προϊόντος.

Ακυρώσεις Παραγγελιών

• Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του οποιαδήποτε στιγμή πριν αποσταλεί.
• Αν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί (με κάρτα ή κατάθεση σε τράπεζα), τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο.
• Εναλλακτικά, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την πίστωση του ποσού για μελλοντική αγορά, η οποία ισχύει για 3 μήνες.

Προκαταβολές & Δεσμεύσεις Προϊόντων

• Σε περίπτωση τηλεφωνικής παραγγελίας με προκαταβολή 50%, το προϊόν δεσμεύεται για 30 ημέρες.
• Αν δεν καταβληθεί προκαταβολή, η δέσμευση ισχύει για 3 ημέρες.
• Αν ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία εντός των παραπάνω προθεσμιών, η παραγγελία ακυρώνεται και η προκαταβολή δεν επιστρέφεται.

Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να προσφύγουν σε διαδικασία Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) μέσω της πανευρωπαϊκής πλατφόρμας
Consumer Redress in the EU